ВРЕМЯ РАБОТЫ
КРУГЛОСУТОЧНО 24/7

ДОГОВОР-Оферта

Настоящий Договор является официальным предложением (публичной офертой) ТОО «Автомотив Ассистанс Альянс», (далее «Компания») в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимыми полномочиями, заключить договор с Компанией на условиях и в порядке, установленном Договором и действующим законодательством Республики Казахстан, и содержит все существенные условия Договора и порядок оказания услуг.

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 1.1. В настоящем Договоре используются следующие термины и их определения:
Услуги – услуги, оказываемые Компанией и Партнерами Компании Клиентам в объеме и на условиях, определенных настоящим Договором, в рамках Программы.

Акцепт – законное приобретение Карты Клиентом и 100% предоплата за услуги Компании, предусмотренные разделом 2 настоящего Договора.

Договор – соглашение между Клиентом и Компанией, заключенное на условиях, предусмотренных настоящим Договором, в порядке, установленном главой 28 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

Клиент – лицо, владеющее и/или пользующееся на законном основании Автомобилем, участвующим в Программе согласно настоящему Договору.

Компания – товарищество с ограниченной ответственностью «Автомотив Ассистанс Альянс».

Стороны – компания, клиент, заключившие настоящий Договор по основаниям, предусмотренным главой 28 Гражданского кодекса Республики Казахстан и настоящим Договором.

Автомобиль – легковой автомобиль полной массой до 3.5 тонн, участвующий в Программе согласно настоящему Договору.

Эвакуатор – специализированное автотранспортное средство, принадлежащее Компании или партнеру Компании, технически и конструктивно предназначенное для погрузки, разгрузки и перевозки других транспортных средств посредством полной или частичной погрузки либо буксировки, в порядке, установленном требованиями инструкции по эксплуатации данного специализированного автотранспортного средства и действующим законодательством. К эвакуаторам, в целях настоящего Договора, могут быть приравнены технические транспортные средства.

ДТП – дорожно-транспортное проишествие.

Дороги – расположенные на Территории покрытия (согласно Приложению №3), обустроенные или приспособленные и используемые для движения транспортных средств полосы земли либо поверхности искусственного сооружения. Дороги включают в себя одну или несколько проезжих частей, а также трамвайные пути, тротуары, обочины и разделительные полосы при их наличии.

Программа – программа по предоставлению Клиенту услуг в объеме и на условиях, определенных настоящим Договором в Приложении № 1 в течение Срока действия программы.

РК - территория Республики Казахстан.

Тип Программы – одна из разновидностей Программ, приведенных в пункте №2 настоящего Договора.

Обслуживание – оказание Компанией и/или Партнерами Компании услуг, приведенных в Приложении №1. Обслуживание осуществляется строго при нахождении Автомобиля на Дорогах.

Дата начала обслуживания – календарная дата, указанная как дата Регистрации Автомобиля в Программе

Срок действия программы – 12 (двенадцать)/24(двадцать четыре)/36 (тридцать шесть)/48 (сорок восемь) /60 (шестьдесят) календарных месяцев по желанию клиента с даты начала Обслуживания, в течение которых Компания оказывает Услуги конкретному Клиенту. Действие Программы заканчивается в 23 часа 59 минут последнего дня действия Программы для данного конкретного Клиента.

Контакт-центр – служба Компании, работающая круглосуточно и круглогодично, организующая Обслуживание Клиентов в случае их обращения по телефонному номерам: Республика Казахстан: 8-800- 004-01-25, Киргизская Республика: 0-800-800-99-99, иные местоположения: 8-727-347-09-01.

Партнеры – организации партнерской сети Компании, осуществляющие Обслуживание Клиентов в соответствии с условиями настоящего Договора и договоров, заключаемых с ними Компанией. Ответственность за действия Партнеров при исполнении настоящего Договора несет Компания.

СНГ - территория стран входящих в Содружество Независимых Государств.

СЦ – сервисный центр.

1.2. Компания на основании Акцепта Клиентом настоящей оферты и в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан заключает с Клиентом договор на условиях, изложенных ниже. 

1.3. Клиентом Компании может быть любое дееспособное физическое лицо. 

1.4. Договор между Клиентом и Компанией, действует на территории Республики Казахстан, СНГ, (в зависимости от типа программы); услуги эвакуации или техпомощи оказываются в городах, указанных в Приложении № 1, а также на расстоянии от 30 (тридцати) до 100 (ста) километров от административных границ городов в зависимости от типа Программы, за исключением территорий вооруженных конфликтов, войн, чрезвычайных положений. 

1.5. Компания выполняет работы, оказывает услуги и содействует в получении скидок и иных подобных преимуществ на основании договоров Компании с партнерами, в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором, исключительно Клиентам Компании. 

1.6. В случае внесения изменений в Законодательство РК, затрагивающих правоотношения сторон по настоящему Договору, они подлежат приведению в соответствие с вновь принятыми нормативными актами с момента вступления их в законную силу. Условия, не оговоренные настоящим Договором, регламентируются законодательством РК. 

1.7. Акцепт является полным и безоговорочным, то есть факт законного приобретения клиентом Компании Карты и 100% предоплаты Клиентом за услуги Компании является полным и безоговорочным акцептом (принятием) всех условий настоящей оферты, означающий, что лицо, законно приобретшее Карту и оплатившее 100% предоплату за услуги Компании, считается ознакомившимся с условиями настоящей оферты и в соответствии с Гражданским Кодексом Республики Казахстан, рассматривается как лицо, вступившее с Компанией в договорные отношения в соответствии с условиями данной публичной оферты. 

1.8. Стороны признают Договор - договором присоединения, по которому Клиент присоединяется к условиям, изложенным в нем, без каких-либо исключений и оговорок.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА. НАПОЛНЕНИЕ КАРТ

2.1. В соответствие с Договором Компания обязуется, на условиях настоящей Оферты, по заданию Клиента оказать ему услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а Клиент обязуется, на условиях настоящей Оферты, оплатить эти услуги. Телефон круглосуточной единой диспетчерской службы: Республика Казахстан: 8-800- 004-01-25, Киргизская Республика: 0-800-800-99-99, иные местоположения: 8-727-347-09-01.

2.2. В рамках наполнения Пакетов Услуг Клиента, Компания выполняет по заказу Клиента Компании круглосуточно оказывает следующие услуги и предоставляет Клиенту Компании следующую информацию в соответствии с нижеследующими правилами и условиями предоставления услуг клиентам по программам:

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ КЛИЕНТАМ ПО ПРОГРАММАМ

Тип Программы - AAA CLASSIC

Услуга/ Событие:

Техническая консультация/ без ограничений.

Юридическая консультация по телефону по телефону в рабочее время/ без ограничений.

Техническая помощь:

- Вскрытие автомобиля/ без ограничений.
- Подвоз топлива/ без ограничений.
- Запуск двигателя в случае разряда аккумуляторной батареи/ без ограничений.
- Замена поврежденных колес/ ДТП, поломка.

Эвакуация/ ДТП, поломка.

Лимит бесплатного километража за чертой города, 30 км.

Территория действия - РК и СНГ.

Тип Программы - ААА PLUS

Услуга/ Событие:

Техническая консультация/ без ограничений.

Юридическая консультация по телефону по телефону в рабочее время/ без ограничений.

Техническая помощь:

- Вскрытие автомобиля/ без ограничений.
- Подвоз топлива/ без ограничений.
- Запуск двигателя в случае разряда аккумуляторной батареи/ без ограничений.
- Замена поврежденных колес/ ДТП, поломка.

Эвакуация/ ДТП, поломка.

Такси (до 50 км, 5000 тг. max)/ ДТП, при эвакуации в СЦ оф. дилера марки.

Помощь в поиске эвакуированного автомобиля/ без ограничений.

Лимит бесплатного километража за чертой города, 50 км.

Территория действия - РК и СНГ.

Тип Программы - AAA Premier

Услуга/ Событие:

Техническая консультация/ без ограничений.

Юридическая консультация по телефону по телефону в рабочее время/ без ограничений.

Техническая помощь:

- Вскрытие автомобиля/ без ограничений.
- Подвоз топлива/ без ограничений.
- Запуск двигателя в случае разряда аккумуляторной батареи/ без ограничений.
- Замена поврежденных колес/ ДТП, поломка.

Эвакуация/ ДТП, поломка.

Такси (до 50 км, 5000 тг. max)/ ДТП, при эвакуации в СЦ оф. дилера марки.

Помощь в поиске эвакуированного автомобиля/ без ограничений.

Подменный автомобиль (только на территории РК, при эвакуации после ДТП в СЦ официального дилера марки, если ремонт занимает более одного дня на срок до трёх дней, класс автомобиля не выше «C»). Услуга предоставляется при наличии подменного автомобиля в регионе, по дополнительному согласованию /ДТП.

Билеты на поезд или самолет/ ДТП, при эвакуации в СЦ (1 раз за период действия программы).

Проживание в отеле или гостинице/ ДТП, при эвакуации в СЦ (1 раз за период действия программы).

Трезвый водитель (только на территории Республики Казахстан) (7000 тг. max)/ Дважды за период действия программы.

Лимит бесплатного километража за чертой города, 100 км.

Территория действия - РК и СНГ.

2.3. Работы и услуги, связанные с выполнением мероприятий по Подвозу топлива, Замене поврежденного колеса, Вскрытию двери автомобиля, Эвакуациях при поломке и ДТП, Оказанию услуг круглосуточной технической консультации по телефону, Оказанию услуг по юридической консультации по телефону, выполняются при условии удаленности Автомобиля не далее зоны ответственности Компании. Границы зоны ответственности указаны в правилах и условиях предоставления услуг клиентам по программам к настоящему Договору. При нахождении Автомобиля вне пределов зоны ответственности, указанной в настоящем пункте, и/или при выполнении работ и услуг более чем один раз по каждому событию, данные работы и услуги оказываются Клиенту в порядке, указанном в пункте 5.3 настоящего Договора. Количество обращений зависит от Типа Программы.

2.4. Наполнение типа Программы, указанное в пункте 2.2 настоящего Договора включает в себя следующие виды работ и услуг:

  • Техническая консультация по телефону. Консультация с механиком Компании и/или Партнера, возможность для Клиента самостоятельно устранить отдельные мелкие неисправности. В отдельных случаях возможность самостоятельно привести машину в движение.
  • Юридическая консультация очная и по телефону: В рамках услуги доступны консультации по вопросам: приобретения, налогообложения, совершения регистрационных действий, эксплуатации, обслуживания и ремонта транспортных средств; отчуждения, мены, залога, дарения и совершения иных гражданско-правовых сделок с транспортными средствами; связанным с прохождением государственного технического осмотра автомобиля; по иным вопросам правоотношений в области автомобильного транспорта и эксплуатации транспортных средств, в том числе по вопросам взаимоотношений с правоохранительными органами и иными организациями в сфере автомобильного транспорта и эксплуатации транспортных средств. Консультация по телефону доступна круглосуточно, 24/7.
  • Техническая помощь. В случае наступления События, оператор Контакт-центра Компании вызывает автомобиль Технической помощи, чтобы восстановить готовность Автомобиля к движению. Максимальный бесплатный для Клиента перепробег автомобиля техпомощи за пределы границ городов зависит от типа Программы. В случае превышения, дополнительные расходы оплачиваются Клиентом Компании или Партнеру Компании самостоятельно.
  • Запуск двигателя. В случае если Автомобиль Клиента не может начать или продолжить движение вследствие полного разряда аккумуляторной батареи (АКБ), то Компания по факту обращения Клиента после проведения дистанционной диагностики в случае технической целесообразности направляет представителя для проведение мероприятий по запуску двигателя данного Автомобиля, в том числе не менее чем от одного внешнего источника. В случае выявления технической нецелесообразности – оказывается услуга эвакуации Автомобиля в указанное Клиентом место. Услуга оказывается бесплатно в пределах административных границ Городов территории обслуживания и на расстоянии в пути от 30 (тридцати) до 100 (ста) км от них в зависимости от Типа Программы. Если лимит километража по программе в пути от административной границы Города до места фактического нахождения Автомобиля превышает расстояние по типу программы , то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх лимит километража по программе в пути от административной границы Города до места нахождения Автомобиля Клиента) в этом случае Клиент оплачивает дополнительно наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Клиенту тарифу. Количество обращений за данной Услугой Клиентом – не ограничено, если иное не предусмотрено условиями Программы.
  • Замена поврежденных колес. В случае если Автомобиль Клиента не может начать или продолжить движение вследствие повреждения шин Автомобиля, то Компания по факту обращения Клиента направляет представителя для осуществления замены колес Автомобиля Клиента с целью восстановить готовность Автомобиля к самостоятельному движению. Оказываются только работы по снятию поврежденных колес и установки на их место имеющихся у Клиента запасных колес (шиномонтаж и ремонт колес не предусмотрен в этой услуге и оказывается отдельно), и/либо транспортировка Автомобиля/колес вместе с Клиентом до ближайшего шиномонтажа (в этом случае стоимость стороннего шиномонтажа оплачивает Клиент). При невозможности демонтажа поврежденных колес по причине установленных на них колесных секреток либо неисправных крепежных элементов колес - дополнительные работы оплачиваются Клиентом наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному тарифу. Услуга оказывается бесплатно в пределах административных границ Городов территории обслуживания и на расстоянии в пути от 30 (тридцати) до 100 (ста) км от них. Если расстояние в пути от административной границы Города (территории обслуживания) до места фактического нахождения Автомобиля превышает лимит километража по программе, то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх лимита километража по программе в пути от административной границы Города (территории обслуживания) до места фактического нахождения Автомобиля Клиента) в этом случае Клиент оплачивает дополнительно наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Клиенту тарифу. Количество обращений за данной Услугой Клиентом – не ограничено, если иное не предусмотрено условиями Программы.
  • Подвоз топлива. В случае если Автомобиль Клиента не может начать или продолжить движение вследствие неожиданного полного окончания топлива (кроме газового и/или элекродвигателя) в топливном баке автомобиля, то Компания по факту обращения Клиента направляет представителя для подвоза к Автомобилю Клиента топлива в объеме до 10 (десяти) литров необходимой Клиенту марки, чтобы восстановить готовность Автомобиля Клиента к движению. Стоимость переданного Клиенту топлива оплачивается Клиентом дополнительно, наличными, в месте передачи топлива, в размере суммы, указанной в кассовом фискальном чеке, выданном на АЗС при покупке данного топлива. Услуга оказывается бесплатно в пределах административных границ Городов и на расстоянии в пути от 30 (тридцати) до 100 (ста) км от них в зависимости от Типа Программы . Если расстояние в пути от административной границы Города до места фактического нахождения Автомобиля превышает лимит километража по программе, то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх лимита километража по программе в пути от административной границы Города до места фактического нахождения Автомобиля Клиента) в этом случае Клиент оплачивает дополнительно наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Клиенту тарифу. Количество обращений за данной Услугой Клиентом – не ограничено, если иное не предусмотрено условиями Программы.
  • Вскрытие автомобиля. Если в случае оставления Клиентом комплекта ключей от Автомобиля в салоне закрытого Автомобиля Клиента потребуется вскрытие двери Автомобиля, Компания по факту обращения Клиента в случае технической возможности вскрытия направляет представителя для проведения данного вида работ. В случае отсутствия технической возможности вскрытия Клиенту оказывается услуга эвакуации Автомобиля в указанное Клиентом место. Перед началом работ по вскрытию Автомобиля Клиент обязан предъявить документы о праве владения/пользования/распоряжения данным Автомобилем. Услуга оказывается бесплатно в пределах административных границ Городов (территории обслуживания) и на расстоянии в пути от 30 (тридцати) до 100 (ста) км от них в зависимости от Типа Программы. Если расстояние в пути от административной границы Города (территории обслуживания) до места фактического нахождения Автомобиля превышает лимит километража по программе, то услуга может быть оказана при условии наличия в данной местности такой технической возможности, а дополнительный пробег (сверх лимита километража по программе в пути от административной границы Города территории обслуживания до места фактического нахождения Автомобиля Клиента) в этом случае Клиент оплачивает дополнительно наличными на месте по факту оказания услуги по заранее сообщенному Клиенту тарифу. Количество обращений за данной Услугой Клиентом – не ограничено, если иное не предусмотрено условиями Программы.
  • Эвакуация. Если Техническая помощь на дороге не дала результатов, или когда изначально понятно, что она будет безуспешна, оператор Контакт-центра организует эвакуацию на СЦ официального дилера марки (далее – «СЦ»), подключивший Клиента к Программе. Максимальный бесплатный для Клиента перепробег эвакуатора за пределы границ городов зависит от типа Программы. В случае превышения, дополнительные расходы оплачиваются Клиентом Компании или Партнеру Компании самостоятельно. Эвакуация по программам по желанию Клиента производится в другие СЦ, расположенные в городах, отличающихся от постоянного местонахождения Клиента, актуальный список, которых представлен на официальных сайтах автопроизводителей.
  • Транспортировка пассажиров (такси): В случае ДТП или если в результате неисправности Автомобиль Клиента доставлен в СЦ, Клиенту может быть предоставлено такси в зависимости от типа Программы от места поломки или от места ремонта до места работы или проживания. Лимит суммы по данной услуге зависит от Типа Программы, а по расстоянию составляет не более 50 (пятьдесят) километров. В случае превышения лимита по сумме или расстоянию, дополнительные расходы оплачиваются Клиентом Компании или Партнеру Компании самостоятельно.
  • Помощь в поиске эвакуированного автомобиля. Если Автомобиль Клиента по указанию полиции был принудительно эвакуирован на другое место стоянки и Клиенту, после его обращения в органы полиции, не была предоставлена информация о новом месте нахождения Автомобиля, Клиент вправе обратиться в Контакт-центр Компании за содействием в уточнении места нахождения своего Автомобиля.
  • Подменный автомобиль. Услуга предоставляется только на территории РК, при эвакуации после ДТП в СЦ, при условии, что ремонт данного Автомобиля невозможно осуществить в день приемки Автомобиля, а нормативный срок ремонта составит более 1 (одних) суток. Клиент вправе в населенном пункте местонахождения данного СЦ получить бесплатную услугу предоставления подменного автомобиля аналогичного класса эвакуированного Автомобиля Клиента (но не выше «С» на усмотрение Компании) на срок не более 3 (трех) суток с момента его предоставления. За предоставление подменного автомобиля с Клиента может взиматься возвращаемый денежный залог. Возврат подменного автомобиля должен быть осуществлен Клиентом не позднее даты возврата Клиенту его Автомобиля вышеупомянутым СЦ. При предоставлении подменного автомобиля возможно ограничение ежедневного пробега данного автомобиля. Количество обращений за данной Услугой Клиентом – не более 1 (одного) за каждые 12 (двенадцать) месяцев срока действия Программы для данного Клиента. Услуга подменный автомобиль предоставляется при условии наличия подменного автомобиля в регионе по дополнительному согласованию.
  • Билеты на поезд/самолет. В случае если после доставки автомобиля Клиента по причине неисправности в СЦ, ремонт длится более одного дня и дилер находится более чем в 200 (двести) километров от пункта назначения Клиента, Клиент вправе потребовать от Компании компенсации стоимости авиа или ж/д билетов для себя и всех пассажиров для продолжения путешествия в запланированном направлении. Лимит суммы по данной услуге до 100 000 (ста тысяч) тенге, при предоставлении подтверждающих документов (чек, посадочный талон). Количество обращений за данной Услугой Клиентом – не более 1 (одного) за каждые 12 (двенадцать) месяцев срока действия Программы для данного Клиента.
  • Гостиница на время ремонта. В случае если после доставки автомобиля Клиента по причине неисправности в СЦ, ремонт длится более одного дня и дилер находится более чем в в 200 (двести) километров от места жительства/регистрации авто или пункта назначения Клиента, Клиент имеет право потребовать от Компании компенсации стоимости гостиницы, но не более чем на 3 (трое) суток. Лимит суммы по данной услуге составляет до 100 000 (ста тысяч) тенге, при предоставлении подтверждающих документов (фискальный чек, закрывающие докуметы). Количество обращений за данной Услугой Клиентом – не более 1 (одного) за каждые 12 (двенадцать) месяцев срока действия Программы для данного Клиента.
  • Трезвый водитель. В случае невозможности самостоятельного управления Автомобилем в результате ухудшения состояния здоровья, либо нахождения клиента в состоянии алкогольного опьянения, по факту обращения Клиента Контакт-центр организовывает перевозку Клиента вместе с Автомобилем в указанное Клиентом место. Перевозка осуществляется до 50 (пятидесяти) км, 7000 тг. max от административных границ Городов территории обслуживания. Количество обращений за данной Услугой Клиентом – не более 2 (двух) за каждые 12 (двенадцать) месяцев срока действия Программы для данного Клиента.
2.5. Любые работы, выполняемые по требованию Клиента Компании в рамках наполнения Программы, выполняются в его присутствии и только при предъявлении Клиентом Компании либо Партнеру Компании документа, удостоверяющего личность, свидетельства о регистрации транспортного средства (паспорта транспортного средства или технического паспорта транспортного средства) и документов, подтверждающих законность владения, пользования или распоряжения данным Автомобилем. 

2.6. Компания вправе отказать полностью или частично в выполнении любых работ и услуг, проводимых в рамках наполнения Программы, если такое выполнение затруднено или невозможно в силу ограничения доступа к Автомобилю сотрудников Компании и/или Партнера Компании; либо выполнение таких работ связано с возникновением опасности причинения вреда имуществу или здоровью. 

2.7. Компания не несет ответственности за причинение Клиенту Компании морального ущерба, упущенной выгоды, простоя, потери дохода и других косвенных и коммерческих потерь, убытков и расходов, как Клиентов Компании, так и третьих лиц, в том числе, но, не ограничиваясь: штрафы, проживание в гостинице во время ремонта Автомобиля, командировочные расходы, потери, связанные со сроками поставки товаров и производства услуг и тому подобное, если эти последствия не вызваны виновными действиями Компании, признанными таковыми самой Компании либо по решению суда. 

2.8. В соответствие с настоящим Договором-офертой Компания не несет ответственности и вправе отказать Клиенту в выполнении работ и/или предоставлении услуг, предусмотренных в пункте 2.2. настоящего Договора-оферты в случаях: 

- Умышленных действий Клиента, либо лица, допущенного к управлению Автомобилем, указанным в учетной информации, направленных на наступление события, предусмотренного пунктом 2.2. Договора-оферты, с целью увеличения объема оказываемых Компанией, услуг в рамках оплаченной стоимости, либо при совершении или попытке совершения указанными лицами преступления или иного противоправного деяния; 

- При обращении Клиента: ⋅ не допущенного к управлению данным Автомобилем; ⋅ не имеющего документов, подтверждающих право владения, пользования и/или распоряжения данным Автомобилем; ⋅ находящегося в состоянии любой формы алкогольного, наркотического или токсического опьянения или под воздействием медикаментозных препаратов, применение которых противопоказано при управлении транспортными средствами, а также, если Клиент Компании отказался пройти медицинское освидетельствование (экспертизу); 

- Противоправных действий Клиента, третьих лиц в отношении работника Компании и/или Партнера, а равно при законных требованиях уполномоченных должностных и/или иных лиц о прекращении выполнения работ или об отказе от их выполнения; 

- При нахождении Автомобиля вне территории, предусмотренной пунктом 2.3 Договора-оферты; 

- Обращения Клиента вне срока действия Договора-оферты; 

- Использования Автомобиля, указанного в учетной информации Компании в соревнованиях, испытаниях или для обучения вождению; 

- Сдачи Автомобиля, указанного в учетной информации Компании в лизинг, аренду, прокат или залог, если иное не установлено дополнительным соглашением Сторон; 

- Нарушения Клиентом или иным лицом правил эксплуатации Автомобиля, указанных в учетной информации Компании, в том числе использование технически неисправного Автомобиля, не прошедшего государственный технический осмотр в установленном порядке, нарушения правил пожарной безопасности, правил перевозки и хранения огнеопасных и взрывоопасных и иных опасных веществ, и/или тяжеловесных грузов и предметов, требований безопасности при перевозке грузов; 

- Воздействия ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения; 

- Военных действий, маневров или иных военных мероприятий, гражданской войны, народных волнений всякого рода или забастовок, конфискации, изъятия, реквизиции, ареста или уничтожения Автомобиля, указанного в учетной информации Компании по распоряжению государственных органов;
- Несообщения Клиентом в установленном настоящим Договором-офертой порядке сведений об изменении/несоответствии учетных данных, сообщенных Клиентом при подключении Автомобиля к Программе. 

2.9. Решение об объеме, виде выполняемых в рамках наполнения Программы работ и услуг принимается уполномоченным сотрудником Компании и/или Партнера в зависимости от имеющихся условий, наличия возможности и с учетом волеизъявления Клиента, в соответствии с действующим законодательством и настоящим Договором-офертой. В любом случае, Компания оставляет за собой право отказать полностью или частично в оказании услуг Клиенту при наличии подозрений о мошеннических или иных противоправных действий Клиента и/или третьих лиц по отношению к Компании и/или третьим лицам.

3. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ. ВСТУПЛЕНИЕ ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ В СИЛУ. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ

3.1. Договор-оферта между Клиентом и Компанией заключается путем Акцепта. 

3.2. Договор-оферта считается заключенным с момента Подключения Клиента к Программе. 

3.3. Обязанности Компании по отношению к Клиенту по оказанию услуг, выполнению работ возникают с Даты начала обслуживания. 

3.4. Действие Договора-оферты в отношении конкретного Клиента заканчивается в 23 часа 59 минут последнего дня Срока действия Программы, к которой он был подключен. После окончания срока действия Договора-оферты, при отсутствии в месячный срок письменных возражений со стороны Клиента по Договору - оферты, услуги, предусмотренные пунктами 2.2. настоящего Договора-оферты, считаются надлежащим образом оказанными Компанией и принятыми Клиентом. Обязательства Сторон по Договору - оферты прекращаются с момента окончания действия Договора-оферты. 

3.5. Досрочное прекращение Договора-оферты любой из Сторон предусматривается в соответствии с законодательством Республики Казахстан. 

3.5.1. Отказ Клиента от данного Договора возможен в любое время. Расторжение Договора по инициативе Клиента осуществляется Компанией на основании письменного заявления Клиента, переданного им Компании, без оформления Сторонами соглашения о расторжении Договора. Датой расторжения считается дата передачи заявления Клиентом Компании (в случае, если заявление направлено почтой, то датой передачи считается дата его приема Компанией). 

3.5.2. При досрочном прекращении (расторжении) Договора по заявлению Клиента по истечении 14-дневного (четырнадцати дневного) срока, согласно п. 3.5.1. настоящих Условий участия в Программе помощи на дорогах, Компания возвращает Клиенту часть суммы, уплаченной Клиентом Компании при заключении настоящего Договора, пропорционально не истекшему времени действия данного Договора, за вычетом расходов Компании по заключению и обслуживанию Договора с данным Клиентом в размере 30% от стоимости Программы.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Клиент имеет право:

  • Один раз изменить Автомобиль, обслуживаемый в рамках настоящего Договора-оферты с занесением его учетных данных в базу Компании без дополнительной платы. Процедура занесения в базу Компании данных об измененном Автомобиле осуществляется Клиентом по телефонам Компании Республика Казахстан: 8-800- 004-01-25, Киргизская Республика: 0-800-800-99-99, иные местоположения: 8-727-347-09-01 с сообщением Клиентом своего ФИО, контактного номера телефона, email, VIN номера и регистрационного номера Автомобиля, города-местонахождения авто. Услуги в отношении измененного Автомобиля могут быть оказаны Компанией или Партнерами через 72 часа с момента изменения Клиентом учетных данных.
  • Заказывать, приобретать и пользоваться услугами Компании, получать справочно-консультационную информацию.
  • Сообщать Компании обо всех недостатках работ, справочно-консультационной информации сотрудникам Компании и/или Партнерам.
  • Клиент вправе отказаться от исполнения Договора-оферты в любое время при условии оплаты Компании фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору-оферте с учетом п.3.5.2. настоящего Договора.
4.2. Клиент обязан:
  • Лично заказывать, приобретать и пользоваться услугами Компании и предоставленной Компанией справочно-консультационной информацией, их плодами и результатами, с учетом положений п.6.2 Договора оферты.
  • Обеспечить достоверность учетной информации, сообщаемой сотруднику Компании и/или Партнера при оказании услуги в порядке, предусмотренном пунктом 6.2 настоящего Договора-оферты.
  • При заказе услуги и/или работы сообщать сотруднику Компании и/или Партнера полную и достоверную информацию о характеристиках заказываемых услуг или работ, а также о необходимом месте их получения.
  • Перед началом выполнения работ и/или оказания услуг, предусмотренных настоящим Договором-офертой, предъявить сотруднику Компании и/или Партнера документ, удостоверяющий личность, свидетельство о регистрации данного транспортного средства, документы, подтверждающие право владения, пользования или распоряжения данным транспортным средством.
  • Своевременно проверять объем и качество выполненных работ, оказанных услуг и принимать выполненные работы, оказанные услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором-офертой.
  • После окончания выполнения работ подписать все документы, оформляемые сотрудником Компании и/или Партнера. При несогласии с данными, содержащимися в документах, оформляемых по окончании работ, или неудовлетворенности качеством услуг немедленно сообщить об этом Компании по телефонам Республика Казахстан: 8-800- 004-01-25, Киргизская Республика: 0-800-800-99-99, иные местоположения: 8-727-347-09-01 и/или письменно изложить свои возражения в оформляемых документах.
  • Выполнять все рекомендации, данные представителями Компании, а также Партнерами, касающиеся оказываемых услуг.
  • Сообщать Компании обо всех изменениях в учетных данных Автомобиля в течение трех рабочих дней с момента наступления изменений учетных данных. В случае неисполнения Клиентом этой обязанности в установленный срок, учетные данные, хранящиеся у Компании, считаются правильными, и Компания не отвечает за последствия несоответствия указанных учетных данных фактической информации.
  • Содержать Автомобиль, указанный в учетной информации, хранящейся у Компании, в исправном состоянии, принимать меры предосторожности в целях предотвращения причинения ущерба Автомобилю.
  • Выполнять условия настоящего Договора-оферты.
4.3. Компания имеет право:

- Оказывать услуги и выполнять работы, предусмотренные условиями Программы, как своими силами, так и силами и за счет Партнеров.

- Проверять предоставленную Клиентом информацию, а также выполнение Клиентом условий настоящего Договора-оферты.

- Проводить осмотр и обследование поврежденного Автомобиля Клиента.

- Отказать в предоставлении Клиенту Компании услуг и выполнении работ, в соответствии с пунктами 2.8- 2.9 настоящего Договора-оферты.

- На досрочное прекращение Договора-оферты в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан, в случае нарушения Клиентом условий настоящего Договора-оферты.

 - Отказать полностью или частично клиенту Компании в предоставлении услуг, справочно-консультационной информации в случаях: 

  • Несоответствия учетных данных Автомобиля (VIN-номера и регистрационного номера), сообщенных Клиентом при Подключении к Программе, соответствующим учетным данным, сообщенным и/или предоставленным Клиентом при заказе, приобретении и/или получении услуг Компании, а равно при несоответствии действительности информации, предоставленной Компании и/или Партнеру при заказе услуг Компании о желаемых характеристиках таких услуг, либо об объеме, о месте и времени получения услуг. 
  • Заказа Клиентом и/или третьим лицом от имени и/или по поручению Клиента выполнения каких-либо действий в отношении иного Автомобиля (с иными опознавательными регистрационными знаками, идентификационными номерами и тому подобными квалифицирующими признаками), чем указано в учетных данных, сообщенных Клиентом при подключении к Программе/измененных Клиентом согласно п.4.1. настоящего Договора-оферты.
  • Нарушения Клиентом условий настоящего Договора-оферты. 
  • Если необходимость заказа или приобретения услуг вызвана противоправными интересами Клиента, а равно в случаях, когда их выполнение непосредственно и/или фактически связано с необходимостью нарушения Компанией требований действующего законодательства, принятых в обществе норм нравственности и морали.

4.4. Условиями дополнительного соглашения между Клиентом и Компанией, составленного в письменной форме и подписанного обеими сторонами могут быть предусмотрены другие основания для отказа, если это не противоречит действующему законодательству Республики Казахстан. 

4.5. Компания обязана: 

- Обеспечить Клиенту возможность ознакомиться с Договором-офертой перед его заключением, в том числе в случае необходимости с привлечением для этого Агента. 

- Обеспечить предоставление Клиенту услуг в объемах, порядке и с качеством, соответствующим требованиям настоящего Договора-оферты, действующего законодательства и требованиям, предъявляемым к подобного рода услугам в условиях обычного делового оборота. 

- Оказать иные услуги на основании и в порядке, предусмотренном настоящим Договором-офертой и действующим законодательством. 

- Сообщить Клиенту перечень документов, необходимых к представлению для обращений к Компании в тех или иных ситуациях. 

- Не разглашать сведений о Клиенте, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан. Компания оставляет за собой право сообщать сведения о Клиенте своим Партнерам на условиях, в объеме и порядке, предусмотренном настоящим Договором-офертой. 

- Совершать иные действия, предусмотренные настоящим Договором-офертой и законодательством Республики Казахстан. 

- Возместить при достижении взаимного согласия Сторон либо по судебному решению Клиенту сумму ущерба нанесенному Автомобилю подключенному Клиентом к Программе при выполнении услуг по настоящему Договору-оферте.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Если иное не установлено прейскурантом, доведенным до сведения неограниченного круга лиц, в порядке, предусмотренном настоящим Договором-офертой, сумма, уплаченная Клиентом при подключении к Программе на основании, в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором - оферты между Клиентом и Компанией, равняется рекомендованной стоимости Программы, указанной в оформляемых с Клиентом документах. 

5.2. Стоимость и порядок оказания иных услуг и мероприятий, осуществляемых Компанией, оказываемых в рамках уставной деятельности и не предусмотренных разделом 2 настоящего Договора-оферты устанавливаются Компанией в виде прейскуранта, размещаемого на сайте Компании. Компания вправе в одностороннем порядке изменять прейскурант с размещением его на сайте без дополнительного уведомления Клиента. 

5.3. В случае заказа Клиентом услуг/выполнения работ, за исключением справочно-консультационных услуг вне территории, Зоны ответственности, а также дополнительных услуг или дополнительного количества услуг, не входящих в перечень согласно п.2.2. и п. 2.4, при необходимости проведения дополнительных работ для обеспечения выполнения услуг в рамках наполнения Программы, Клиент оплачивает услуги Компании, исходя из тарифа, действующего на момент его обращения за услугой к Компании.

6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. В соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Республики Казахстан, стороны договорились, что оплата стоимости услуг, указанных в разделе 5 настоящего Договора-оферты, является полным, безоговорочным и явно выраженным акцептом Клиентом настоящей публичной оферты. 

6.2. При подключении к Программе Клиент обязан заполнить и подписать у сотрудника Компании и/или Партнёра, Агента заявление. 

6.3. Не сообщение Клиентом Компании учетных данных Автомобиля (VIN-номера), а равно неверное их сообщение по вине Клиента влечет отказ в выполнении Компанией работ и предоставлении приоритетов, предусмотренных настоящим Договором - оферты. 

6.4. Стороны договорились, что Договор-оферта между Компанией и Клиентом считается заключенным с момента Акцепта публичной оферты Компании путем вручения Агенту, Компании и/или его Партнеру документов, содержащих волеизъявление Клиента на подключение к Программе и его обязанность оплатить стоимость Подключения к Программе. 

6.5. Стороны договорились, что Договор-оферта между Компанией и Клиентом прекращается в случаях, предусмотренных пунктом 3.5 настоящего Договора-оферты. 

6.6. Стороны договорились, что Договор – оферта может быть расторгнут досрочно Сторонами или по решению суда, если в период его действия произошло существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора-оферты, когда эти обстоятельства изменились настолько, что, если бы такие изменения можно было предвидеть заранее, Договор-оферта между Сторонами вообще не был бы заключен или был бы заключен на условиях, значительно отличающихся от согласованных по данному Договору - оферте. 

6.7. Стороны договорились, что в рамках настоящего Договора-оферты надлежащими в равной степени признаются уведомления, сообщения, заявления и иная возможная переписка между Сторонами, совершенная письменно, отправленная и/или полученная посредством электронных, телефонных и иных средств связи. При использовании служб коротких текстовых сообщений (SMS-сообщений) при передаче их на устройства, предназначенные для приема/передачи таких сообщений это правило применяется только для сообщений, направленных со стороны Компании. Компания оставляет за собой право использовать информацию, сообщенную Клиентом при подключении к Программе на условиях и в порядке, предусмотренном настоящим Договором-офертой разумно и добросовестно в своих целях. 

6.8. Стороны договорились, что услуги Компании оказываются только тому Автомобилю, который указан в учетных данных, хранящихся у Компании. В случае смены Автомобиля, Клиент обязан сообщить об этом Компании в течение трех рабочих с дней с момента такого изменения. Обязанность Компании оказывать услуги с данным Автомобилем возникает только через 72 часа с момента изменения учетных данных. Такое изменение допускается не более чем один раз в течение срока действия Договора-оферты. 

6.9. Стороны договорились, что Клиенты, указавшие в учетных данных Автомобили, не являющиеся объектом оказания услуг, выполнения работ в соответствии с настоящим Договором-офертой, не вправе пользоваться услугами и работами в рамках экстренной технической помощи и эвакуации Автомобилей. Компания вправе оказать указанные услуги, выполнить указанные работы в отношении таких Автомобилей при наличии технической возможности за счет Клиента. 

6.10. Стороны договорились, что Компания вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор-оферту с Клиентом в случае трехкратного злоупотребления услугами Компании со стороны Клиента, а равно при трехкратных попытках Клиента совершить такие злоупотребления. 

6.11. Стороны договорились считать злоупотреблением услугами Компании со стороны Клиента следующие действия Клиента: 

- Трехкратное невыполнение письменных рекомендации Компании, данные Клиенту при оказании услуг и зафиксированных в подписанных Клиентом заказ-наряда, на условиях и в порядке, предусмотренных настоящим Договором-офертой; 

- Заказ услуг по транспортировке транспортного средства или экстренной технической помощи в случаях, не предусмотренных настоящим Договором-офертой; 

- Умышленный заказ услуг по технической помощи без необходимости, а равно умышленный обман Компании при указании необходимости в выполнении Компанией работ, оказании услуг на условиях и в порядке, предусмотренном настоящим Договором-офертой; 

- Любые умышленные действия Клиента, направленные на выполнение Компанией работ, в порядке ином, чем установлено настоящим Договором-офертой.

7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Все споры и разногласия между Компанией и Клиентом разрешаются путем переговоров. При недостижении согласия спор между сторонами разрешается в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан. 

7.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, предусмотренных Договором-офертой, в случае если такое неисполнение явилось следствием действий обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), в том числе чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, при конкретных условиях конкретного периода времени. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в том числе, но, не ограничиваясь только этим, такие явления стихийного характера как: землетрясение, наводнение, удар молнии, оползень, температура, сила ветра и уровень осадков, исключающие нормальную жизнедеятельность, мораторий органов власти и управления; забастовки и иные подобные обстоятельства. 

7.3. Сторона, попавшая под влияние форс-мажорных обстоятельств, обязана уведомить об этом другую Сторону в разумный срок с момента, как ей стало известно о наступлении таких обстоятельств.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Все условия Договора-оферты между Клиентом и Компанией, включая существенные, приведены в настоящем Договоре-оферте и являются его неотъемлемой частью. Любые изменения к условиям Договора-оферты, заключенного и действующего между сторонами, могут оформляться в письменном виде на русском языке, подписываться обеими Сторонами и/или их уполномоченными представителями, Изменения считаются доведенными до сведения Клиента в полном объеме и вступают в силу и становятся обязательными для Сторон с момента опубликования, если письменным соглашением сторон и/или действующим законодательством РК не установлено иное. 

8.2. В разумно необходимое время настоящий договор будет переведен на казахский язык. В случае возникновения противоречий между русским и казахским текстом договора преимущество будет иметь текст договора на русском языке. 

8.3. Во всем остальном, что не урегулировано или не полностью урегулировано настоящим Договором-офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан. Зона Ответственности Услуги эвакуации или техпомощи в рамках настоящего Договора-оферты предоставляются на территории городов Республики Казахстан, перечисленных ниже и на расстоянии от 30 (тридцати) до 100 (ста) км от всех этих городов. 

Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, Вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Подробнее Понятно
Cookies